1. Política de devoluciones
Nuestra política de devoluciones se rige por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como por la Ley 7/1996 Ordenación del Comercio Minorista, modificada por la Ley 47/2002 para adaptarla a la Directiva Europea 97/7/CE.
En este marco, los clientes de brisagiraluna cuentan con un plazo de 14 días para ejercer su derecho de desistimiento, realizando una declaración inequívoca en la que se señale su decisión de anular sus compras.
2. ¿Cómo realizar una devolución?
En aras de ofrecer la mejor experiencia de usuario, la vía habitual para las devoluciones en brisagiraluna es también la vía online en www.brisagiraluna.com poniéndose en contacto por el asistente de Whatsapp en la web, o en el 659360354.
Para poder realizar una devolución, por favor, acceda al apartado de devoluciones dentro de sus pedidos de la tienda. Aquí podría buscar los pedidos y seleccionar las opciones de modificación, cancelación parcial o total del pedido o cambio de tallas o colores si el pedido está aun en nuestras instalaciones.
Una vez solicitada la devolución en la web, debe preparar el paquete en las mismas condiciones y con el embalaje recibido en la entrega. Tras recibir nuestra confirmación, el paquete será recogido de un plazo aproximado de 48/72 por un mensajero que irá a recogerlo a la misma dirección indicada en el pedido.
En un máximo de 7 días hábiles desde la recepción correcta en nuestro almacén, se efectuará el reembolso utilizando el mismo medio de pago que se haya utilizado en el pedido original o la expedición de un vale/cupón de duración indefinida para que lo utilice cuando quiera en nuestra web, pues no tiene fecha de caducidad.
Debe tener en cuenta que, si es una tarjeta de crédito/débito el reembolso, dependiendo del banco concreto utilizado, puede tardar hasta 30 días en ser efectivo.
El cliente asume los gastos de envío por devolución que dependerán del peso y volumen. Si el paquete entra en una caja de zapatos y no pesa más de 2 kilos serán 4,99€ los que se deducirán directamente del reembolso.
EXCEPCIONES: Si el paquete supera en peso o volumen los 2 kilos, los gastos de devolución que se deducirán del reembolso, tal como marca la ley, varían según los costes marcados por la mensajería, independientemente de que en la compra se hayan aplicado gastos de envío gratis.
Por favor, tenga esto muy en cuenta.
Finalizado el reembolso por nuestra parte, recibirá un correo electrónico con la confirmación de esta y con enlace para que pueda descargar la factura del abono.
Normalmente, para agilizar los procesos en vez de la devolución del importe, realizamos un cupón exclusivo para usted, el cual podrá usar en la web, en su carrito cuando quiera, pues no tiene fecha de caducidad.
3. ¿Hay productos que NO se pueden devolver?
En base a la ley vigente citada al comienzo de esta página, NO se aceptan las siguientes devoluciones:
- Artículos que no sean aptos para su reventa. Se deben devolver en las mismas condiciones en las que hayan sido recibidos, con su envoltorio original individual y todas sus etiquetas, en perfecto estado. No se aceptan artículos usados.
- Artículos identificados con el sello de Encargo: Artesanales, hechos por encargo exclusivamente para el cliente.
- Artículos de importación pedidos por encargo.
- Artículos que para su uso están en contacto con el cuerpo: En este tipo de artículos, por motivos de higiene, no se acepta su devolución ni cambio. Ejemplos: medias, ropa interior, maquillaje, labiales, bufandas y pashminas, pendientes, collares… Solamente se aceptará la devolución en caso de que no se abran y se devuelvan en su envoltorio original con todas las etiquetas intactas.
- Los artículos contenidos en el “Misterio de Odín” que no hayan querido ser desvelados en el Live de Tiktok, los artículos enviados después de hacer los sorteos en el live como “Botín vikingo” o “Ruleta Vikinga” pues el cliente ya ha supervisado los artículos y ha dado su consentimiento para el envío.
4. Cancelaciones de pedidos
Los pedidos se pueden cancelar en cualquier momento mientras que no hayan entrado en fase de preparación o envío. Si el pedido tiene uno o varios artículos por ENCARGO, no admite cancelación ni devolución, salvo que la cancelación se comunique en las primeras 24h desde la fecha inicial del pedido.
El pedido se puede cancelar en caso de retraso en la fecha de entrega, siendo esta distinta de la facilitada en el propio artículo en el momento de la compra.
brisagiraluna se reserva el derecho de cancelación de un pedido en caso de:
- Fallo de sistema: si se producen errores en el pedido por errores en el sistema se considera un caso de fuerza mayor en el cual nos reservamos el derecho a cancelar el pedido para garantizar el mejor servicio al cliente.
- Error de stock: en ocasiones, aunque no es habitual, puede haber un lapsus de sincronización y actualización de stock por concurrir dos o más compras simultáneas sobre la misma unidad. Esto puede pasar en artículos con ofertas agresivas y alta demanda. En este caso no podemos garantizar las fechas de entrega del producto y nos reservamos el derecho a informarle, cancelar el pedido y devolver el importe de inmediato o hacerle un vale sin caducidad para que lo utilice cuando quiera.
Y recuerde, que siempre queremos su satisfacción y comodidad. Si decide realizar cualquier cambio en su pedido, comuníquese con nosotros con la mayor brevedad posible para agilizar todo el proceso.-
Gracias por confiar en nosotros.
